Правовая информация
Политика возвратов
NovaGate предоставляет цифровые продукты — выпуск виртуальных предоплаченных карт VISA и Mastercard и пополнение их баланса. Ниже — условия, на которых мы возвращаем средства.
Обновлено 31 июля 2026
14 дней
Срок подачи запроса на возврат неизрасходованного остатка — с даты пополнения.
до 10 дней
Срок обработки возврата (рабочих дней). Отправляем в USDT на ваш адрес сети TRC20.
Способ возврата
Все возвраты выполняются только в криптовалюте USDT на адрес сети TRC20 (Tron). Корректный TRC20-адрес нужно указать при оформлении запроса. Возврат на банковские карты, другие сети или иные валюты не производится.
Проверьте адрес перед отправкой: средства, отправленные на неверный или несовместимый адрес, вернуть невозможно.
Что можно вернуть
- Неизрасходованный остаток баланса кошелька, если средства не были использованы.
- Средства, уже зачисленные на карту, возвращаются только при закрытии карты — весь остаток с карты уходит обратно на кошелёк.
- Ошибочное или задвоенное пополнение — возвращаем в полном объёме.
- Возврат производится только в криптовалюте USDT на указанный вами адрес сети TRC20.
Что не возвращается
- Стоимость выпуска карты.
- Комиссии за пополнение и операции.
- Уже израсходованные (потраченные с карты) средства.
Как оформить возврат
1
Свяжитесь с нами
Напишите нам в Telegram с аккаунта или почты, на которые оформлен заказ.
2
Укажите детали
Назовите операцию и сумму к возврату и укажите ваш адрес USDT сети TRC20 для выплаты.
3
Получите возврат
Проверяем запрос и отправляем неизрасходованный остаток в USDT на ваш адрес TRC20 — до 10 рабочих дней.
Остались вопросы по возврату?
Напишите нам — поможем оформить возврат и ответим по любой операции.